domingo, 26 de mayo de 2013

CALIDAD TOTAL

" Para que las empresas tengan mejores resultados en el ámbito de la calidad y servicio de atención al cliente, se deben regir por estos catorce pasos de la administración por la calidad "

          Establecer el compromiso de la dirección con la calidad: Los administradores como trabajadores en su conjunto, deben trabajar desde el principio en la prestación de los servicios de manera efectiva, además de regirse por las normas y misión de la empresa para brindar una buena atención.


Formar el equipo para la mejora de la calidad: Los administrativos de la empresa deben designar un equipo que gestione y que sea el encargado de velar y supervisar por el trabajo y servicio bien realizado, de manera que haya una retroalimentación constante para mejorar los resultados.
            Capacitar al personal el tema de la calidad: Es decir que existan instancias de perfeccionamiento para los trabajadores, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios, los procesos a seguir en relación a la mantención de los vehículos y mejorar la comunicación de los trabajadores, estableciendo cada una sus funciones dentro de la empresa.

Establecer mediciones de calidad: Es necesario que se realice un control acerca de los procesos que los trabajadores efectúan y comunicarse con los clientes una vez prestado el servicio para monitorear la satisfacción de estos y evaluar el proceso de atención por parte de los trabajadores.
Evaluar los costos de calidad: Con el objetivo de no cometer los mismos errores y mejorarlos. Además de crear planes de acción que involucren estrategias para el logro de la calidad.
Crear conciencia de la calidad: Que los trabajadores y los altos mandos de la empresa reflexionen acerca de la importancia de una buena atención a los clientes y el trabajo que realizan cada uno de los trabajadores, además de analizar bien las consecuencias tanto positivas como negativas.
Tomar acciones correctivas: Analizar las debilidades de la empresa para convertirlas en oportunidades partiendo de la realidad de la empresa y establecer como meta lo que se lograr con esta, generando planes de acción para evitar las dificultades.
Planificar el día “Cero defectos”: Establecer en la empresa un día, el cual se les premie a los trabajadores por el trabajo bien realizado desde que se aborda al cliente hasta la entrega del vehículo, con el objetivo de incentivar a los empleadores de que logren un buen servicio en forma permanente.
Festejar el día “Cero defectos”: Realizar un festejo entre los trabajadores de la empresa y reconocer el buen trabajo realizado, otorgándoles un premio en lugar establecido por la empresa.
Establecer metas: La empresa debe generar planes de acción que se deben cumplir por parte de los trabajadores y que estos a su vez se comprometan a realizar dicha labor.
Eliminar las causas del error:A través del constante perfeccionamiento de los trabajadores, incentivos y buena comunicación, los errores cometidos en la empresa se deben eliminar, debido que genera consecuencias negativas para la empresa y para sus clientes.
Dar reconocimiento:Con el objetivo de motivar a los empleadores para que produzcan de manera efectiva y a la  vez resolver todos los requerimientos solicitados por los clientes.
Formar consejos de calidad: Que existan un grupo de personas vinculadas a la empresa que se reúnan de forma semanal para evaluar la prestación de servicios de los trabajadores.

Repetir todo el proceso: Tener en cuenta lo que involucra la calidad total, analizando sus consecuencias y los pasos de la administración para la calidad, para luego repetir proceso de prestación de servicios.




Escuela de la calidad total


            Hoy en día las empresas se han dedicado a posicionarse dentro del mercado con sus distintas áreas de productividad, cada una de estas ofreciendo un producto en el cual pueda satisfacer las necesidades de un grupo de personas o de lo que denominamos cliente. Cada una de las empresas busca generar mejores ingresos a través de las ventas o prestación de servicios, objetivo que involucra a todo un grupo de personas que trabaja en equipo para lograr resultados óptimos.  Es por esto que las empresas realizan el mejor de sus esfuerzos para brindar un servicio de calidad al cliente que puedan satisfacer sus requerimientos, del cual le  genere satisfacción y lograr que este vuelva nuevamente a la empresa, debido al servicio prestado.  A raíz de esto las empresas deben tener en cuenta lo siguiente:

La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos de los clientes al solicitar un servicio. La empresa para llevar a cabo dicha solicitud debe asegurar la calidad a través de la prevención, es decir, evitar las fallas y sus costos  a través de la revisión de la atención a los clientes, realizar capacitaciones a los trabajadores, tener un control sobre los procesos tanto los administrativos de la empresas como los trabajadores, analizar los datos de la calidad para luego realizar un informe e invertir acerca proyectos de mejora. El estándar de desempeño de los trabajadores debe ser de cero defectos, no realizar el “así está bien”,  Crosby señala: “hacer las cosas bien a la primera vez, no añade costo al producto o al servicio” de esta manera las empresas no incurren en grandes gastos al tener que mejorar los procesos, además produce la satisfacción por parte del cliente.  Cabe señalar que la calidad en la empresa se mide por los costos del incumplimiento del servicio prestado, si los trabajadores de la empresa no cumplen con el plazo establecido para la entrega del vehículo en mantención, previamente acordado por el cliente y el asesor, genera molestia por parte del cliente y desprestigia a la empresa en su desempeño, por lo tanto provoca que menos personas concurran a esta empresa.

miércoles, 1 de mayo de 2013

El pensamiento analitico

-Implica comprender de un todo (argumento) los componentes, las partes y las relaciones entre ellos.
-Permite la descomposición del todo en sus partes, a fin de conocer su estructura.
-Ayuda a reunir las partes para crear una nueva totalidad. El análisis precede a la síntesis.
-Nos lleva a distinguir las relaciones entre el hecho y la hipótesis, entre lo relevante e irrelevante.
-Permite al individuo ganar coherencia, orden, claridad, precisión, rigor lógico y epistémico, unidad e integración en el conocimiento.

El pensamiento analítico implica:
-La aplicación de las reglas de la lógica.
-La búsqueda de la verdad.
-Actitudes de cuestionamiento.
-El uso de vocabulario lógico, preciso, donde se demuestra el manejo del análisis conceptual, del lenguaje y del conocimiento.
-El uso de deducir una cosa lógica en la argumentación, así como el uso de la formulación, construcción y reconstrucción de argumentos.